Η πολιτική μας είναι 14 ημέρες. Εάν έχουν περάσει 14 ημέρες από τότε που παραλάβατε το προϊόν, δυστυχώς δεν είμαστε σε θέση να σας προσφέρουμε επιστροφή χρημάτων ή ανταλλαγή.
Εάν, κατά τη διάρκεια της εβδομάδας, αλλάξετε γνώμη εντός 24 ωρών από την τοποθέτηση της παραγγελίας σας, θα σας επιστρέψουμε άμεσα τα χρήματα.
Επεξεργαζόμαστε τις παραγγελίες μόνο 24 ώρες μετά την τοποθέτησή τους, ώστε να μπορούμε να διορθώσουμε τυχόν λάθη ή αλλαγές γνώμης που έγιναν από τους πελάτες. Μετά από αυτό το χρονικό διάστημα, εάν η παραγγελία έχει διεκπεραιωθεί, δεν θα μπορούμε πλέον να σας επιστρέψουμε χρήματα για αλλαγή γνώμης προτού το προϊόν παραδοθεί, παραληφθεί και επιστραφεί στη διεύθυνση που δηλώσατε.
Για να επωφεληθείτε από την επιστροφή της παραγγελίας σας, το προϊόν σας πρέπει να είναι απολύτως αχρησιμοποίητο και στην ίδια κατάσταση στην οποία το παραλάβατε. Πρέπει επίσης να είναι στην αρχική του συσκευασία, ώστε να μπορεί να επιστραφεί με δικά σας έξοδα στη διεύθυνση που θα σας δώσουμε.
Προκειμένου να προβείτε σε επιστροφή, θα ελέγξουμε ότι πρόκειται πράγματι για την παραγγελία σας μέσω του αριθμού παραγγελίας σας και/ή οποιωνδήποτε στοιχείων χρησιμοποιήθηκαν κατά την τοποθέτηση της παραγγελίας σας. Αυτό θα είναι πιθανότατα η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας.
Υπάρχουν δύο δυνατότητες για να επικυρωθεί η επιστροφή σας. Επιβεβαιώνουμε την παραλαβή του δέματος στη διεύθυνση επιστροφών που σας έχουμε δώσει ή μας στέλνετε μια σάρωση ή φωτογραφία ως απόδειξη ότι το δέμα έχει επιστραφεί στη διεύθυνση που μας έχετε δώσει. Στην πρώτη περίπτωση, η αποστολή δεν πρέπει να σταλεί στη διεύθυνση του κατασκευαστή. Στη δεύτερη περίπτωση, μπορεί να γίνει δεκτή μια ταχυδρομική απόδειξη ή ένα δελτίο αποστολής.
Ενδέχεται να σας ζητήσουμε να περιμένετε μέχρι να παραλάβουμε τα προϊόντα, αντί να μας στείλετε την απόδειξη ότι η επιστροφή έχει γίνει. Σε περίπτωση
απαίτησης επιστροφής χρημάτων, ενδέχεται να είναι απαραίτητη η επιθεώρηση του δέματος. Αυτή η επιθεώρηση θα πραγματοποιηθεί πριν επεξεργαστούμε την επιστροφή χρημάτων, εάν υπάρχει.
Εάν παραλάβετε ένα προϊόν και πείτε ότι το προϊόν είναι σε κακή κατάσταση και θα θέλατε επιστροφή χρημάτων, αλλά αρνείστε να στείλετε μια φωτογραφία του προϊόντος που παραλάβατε, προφανώς θα σας ζητηθεί να στείλετε το προϊόν σε μια συγκεκριμένη διεύθυνση, ώστε να μπορέσει να επιθεωρηθεί το προϊόν της παραγγελίας σας.
Μόλις παραληφθεί το δέμα, μόνο μετά την επιθεώρηση θα γίνει η επιστροφή χρημάτων (ή όχι). Μετά την επιθεώρηση, μπορεί να διαπιστώσουμε ότι το αντικείμενο είναι σε καλή κατάσταση. Θα σας ενημερώσουμε σχετικά με αυτό μέσω φωτογραφίας ή/και βίντεο, οπότε θα αρνηθούμε την επιστροφή χρημάτων.
Αυτή η διαδικασία μπορεί να φαίνεται υπερβολική. Ωστόσο, ορισμένοι άνθρωποι είναι ανέντιμοι και με βάση την εμπειρία του παρελθόντος, δεν μπορούμε πλέον να τους πιστέψουμε. Ζητούμε συγγνώμη για αυτό και θα θέλαμε να γνωρίζετε ότι κάνουμε ό,τι είναι δυνατόν για κάθε επιστροφή και κάθε αίτημα επιστροφής χρημάτων.
Για όλες τις επιστροφές, θα αφαιρούνται 2 ευρώ από κάθε παραγγελία. Αυτό γίνεται για να καλυφθούν τα έξοδα που προκύπτουν από τις πλατφόρμες πληρωμών και τους επεξεργαστές.
Σε περίπτωση επιστροφής χρημάτων, μόλις παραλάβουμε και ελέγξουμε το επιστρεφόμενο προϊόν, θα σας στείλουμε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για να επιβεβαιώσουμε ότι το παραλάβαμε. Στη συνέχεια, θα σας ενημερώσουμε επίσης για την απόφασή μας να εγκρίνουμε ή να απορρίψουμε το αίτημά σας για επιστροφή χρημάτων.
Εάν το αίτημά σας για επιστροφή χρημάτων εγκριθεί, θα διεκπεραιωθεί και η πίστωση θα εφαρμοστεί αυτόματα στην πιστωτική σας κάρτα ή στον αρχικό τρόπο πληρωμής σας εντός ορισμένου χρονικού διαστήματος. Αυτό το χρονικό διάστημα είναι πέρα από τον έλεγχό μας. Και θα σας ειδοποιήσουμε αμέσως μόλις ξεκινήσει η διαδικασία επιστροφής χρημάτων από την πλευρά μας.
Εάν η επιστροφή χρημάτων καθυστερήσει ή λείπει, ελέγξτε πρώτα τον τραπεζικό σας λογαριασμό. Μόνο τότε θα πρέπει να επικοινωνήσετε με τον εκδότη της πιστωτικής σας κάρτας. Ενδέχεται να υπάρξει καθυστέρηση μέχρι την επίσημη αποστολή της επιστροφής σας.
Στη συνέχεια, επικοινωνήστε με την τράπεζά σας. Ενδέχεται να υπάρξει καθυστέρηση πριν η επιστροφή χρημάτων σας αναρτηθεί επίσημα.
Μετά από αυτά τα δύο βήματα, αν δεν έχετε λάβει ακόμα την επιστροφή χρημάτων σας, στείλτε ένα email στο contactwebstore@proton.me. Η ομάδα εξυπηρέτησης πελατών θα σας ρωτήσει αν έχετε ολοκληρώσει και τα δύο βήματα. Εάν ναι, η ομάδα εξυπηρέτησης πελατών θα ελέγξει τη βάση δεδομένων.
Λυπούμαστε που σας ζητάμε αυτά τα βήματα, αλλά θέλουμε να δώσουμε στα αιτήματά σας τη μέγιστη δυνατή προσοχή. Και χάνουμε πολύ χρόνο όταν δεν προηγούνται ορισμένα βήματα του αιτήματος. Θέλουμε να δίνουμε όσο το δυνατόν περισσότερη προσοχή στα αιτήματα που λαμβάνουμε.
Στην περίπτωση των ειδών που βρίσκονται σε εκπτώσεις, εάν υπάρξει επιστροφή χρημάτων, αυτή θα γίνει στην τιμή του είδους που βρίσκεται σε εκπτώσεις και επομένως πληρώνεται από τον πελάτη και όχι στην τιμή κατά την κανονική περίοδο.
Σε περίπτωση ανταλλαγής, θα αντικαταστήσουμε ένα προϊόν μόνο εάν είναι ελαττωματικό ή κατεστραμμένο. Εάν αυτό συμβαίνει και επιθυμείτε να το ανταλλάξετε με το ίδιο αντικείμενο, παρακαλούμε στείλτε μας ένα e-mail στο contactwebstore@proton.me.
Στην περίπτωση των δώρων, εάν το προϊόν που θέλετε να επιστρέψετε έχει σταλεί απευθείας σε εσάς, θα λάβετε πίστωση δώρου ίση με την αξία της επιστροφής σας. Και πάλι,
μόνο όταν παραλάβουμε το προϊόν, θα σας αποσταλεί μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μια δωροεπιταγή.
Εάν το προϊόν δεν είχε χαρακτηριστεί ως δώρο κατά την αγορά ή εάν ο δωροθέτης προτίμησε να παραλάβει πρώτα το προϊόν και να σας το δώσει αργότερα, θα στείλουμε επιστροφή χρημάτων στον αγοραστή του δώρου και θα γνωρίζει ότι επιστρέψατε το προϊόν.
Για τις επιστροφές, θα είστε υπεύθυνοι για την καταβολή των δικών σας εξόδων αποστολής. Αυτά τα έξοδα αποστολής δεν επιστρέφονται και αν λάβετε επιστροφή χρημάτων, τα έξοδα αποστολής της επιστροφής θα αφαιρεθούν από την επιστροφή χρημάτων.
Ανάλογα με τον τόπο διαμονής σας, ο χρόνος που απαιτείται για την παραλαβή του προϊόντος που ανταλλάξατε μπορεί φυσικά να διαφέρει.
Εάν αποστέλλετε ένα προϊόν αξίας 30 λιρών ή περισσότερο, σκεφτείτε να χρησιμοποιήσετε μια υπηρεσία παράδοσης που σας επιτρέπει να παρακολουθείτε την αποστολή ή να διασφαλίζετε την παράδοση. Δεν μπορούμε να εγγυηθούμε ότι θα παραλάβουμε το προϊόν που επιστρέφετε.